Kaikki kanavat ovat sallittuja – paitsi faksi

Terve Tommi! Mitä kautta ihmiset nykypäivänä ottavat teihin yhteyttä ja mitä kanavia pitkin asiakaspalvelu nykyisin hoidetaan?

Meillä kaikki kanavat on sallittuja. Renta Easy on tottakai meidän keihäänkärki, ja pyritään ohjaamaan asiointia sinne. Siellä on paljon käyttäjiä, ja sitä kautta tulee tilauksia ja palautuksia. Suoraan vuokraukseen Renta Easy on hemmetin hyvä – siitä jää jälki kaikille, kaikesta. Paljon tulee myös perinteisiä puheluja. Konevuokraukseen liittyy yleensä jonkun sortin konsultaatio – halutaan katsoa mikä olisi oikea ratkaisu juuri meille. Varsinkin nuoremmat ovat tottuneet käyttämään WhatsAppia. Se on tietyillä työmailla ihan säännöllisessä käytössä. Sähköpostiakin käytetään, mutta vähemmän. Tottakai ihmiset myös tulevat suoraan tänne. Kun tulee itse duuniin seiskalta, täällä on aina porukkaa tulossa hakemaan tavaraa. Asiakas valitsee mitä haluaa käyttää. Ei mikään tapa ole väärä tai oikea. Renta Easy on tietenkin siitä paras, että siitä jää jälki ja sieltä näkee saatavuuden sekä paljon muutakin. Monet asiakkaat hiffaavat heti, että Renta Easy on makee juttu. Myös isommat volyymiasiakkaat käyttävät Easya koska se helpottaa heidänkin projektinhallintaa.

Renta on tuonut paljon uutta konevuokraukseen. Miten uudet kanavat ja muutokset näkyvät teidän työssänne? Onko konevuokraus kovin erilaista nyt, kuin vaikka viisi vuotta sitten?

On – ja sitten toisaalta ei ole. Toki asiointi on muuttunut ihan senkin takia, että me olemme tuoneet markkinoille juurikin Renta Easyn kaltaisia sovelluksia. Tuntuu myös, että kiireellisyys asioissa on lisääntynyt. Nykyään vastaukset halutaan heti. Ennen tällä alalla on lähetelty sähköpostilla viikon tai kuukauden välein kalustolistoja sun muita. Renta Easysta kaiken tällaisen näkee aina reaaliajassa. Konevuokraamossa tullaan aina puhumaan puhelimessa ja tullaan aina käymään työmailla. Me tehdään yhdessä suuria kokonaisuuksia, ja kaikkea ei voida laittaa napinpainalluksen taakse. Toisaalta yksinkertaiset muutaman laitteen vuokraukset tulevat varmasti siirtymään sähköisiin kanaviin, koska sieltä tiedon saa välittömästi. Silloin ei käy tilannetta, että nyt se Gustafsson ei vastaa puhelimeen. Meillä on myös paljon dataa siitä miten koneita oikeasti käytetään. Se tulee muuttamaan tätä alaa suuresti. Ollaan varmaan siinä vedenjakajalla, että milloin alamme aktiivisesti ottamaan yhteyttä asiakkaisiin havaintojen pohjalta.

Rentan toimitusjohtaja Kari Aulasmaa puhuu mielellään modernista konevuokraamosta. Mitä tämä sinun työssäsi tarkoittaa?

Konevuokraamo hallinnoi jaettua resurssia. Kun me saadaan tehostettua sen laitekannan käyttöä – että koneet ovat oikeasti töissä – sehän helpottaa meidän investointeja ja kalustonhallintaa sekä isossa kuvassa koko maapalloa. Kaikkien ei tarvitse ostaa koneita, vaan pienemmällä kalustolla saadaan tehtyä sama määrä töitä. Näen, että alan tehostaminen on meidän vastuulla. Meidän pitää tehdä paremmin tämä meidän oma juttu ja löytää uusia malleja vuokraukseen. Karkeana esimerkkinä on tilanne, jossa jollain on kone vuoden vuokralla ja se on ollut oikeasti käytössä vain kolme viikkoa. Okei, me saadaan vuoden vuokratulo, jes, mutta kuinka monta samanlaista konetta ollaan jouduttu hankkimaan tilalle? Mä uskon, että mitä paremmin ja läpinäkyvämmin me hanskataan nämä asiat, sitä paremmin me saadaan myös asiakkaita.